코로나19로 가속화된 디지털 트랜스포메이션¹ (Digital Transformation, 이하 DX)은 사회 전반에 걸쳐 문명사적 전환을 초래하고 있다. 공적 영역에서의 DX는 정부와 국가기관을 중심으로 변화를 추진하며, 사적 영역에서는 산업의 구조적 변화와 비즈니스의 변화를 견인한다.² 마치 거대한 파도 같은 디지털 트랜스포메이션의 시대 속에서 교회는 급속한 변화를 겪고 있다. 이러한 변화는 오래 전부터 시작됐으며, 팬데믹으로 더욱 가속화 중이다. 교회는 충분한 준비나 신학적 성찰 없이 거대한 DX의 파도 앞에 놓였다. 비대면 예배가 일상화됐으며, ‘온라인 세례’와 ‘온라인 성찬’을 시도하고 있다. 또한 교회는 ‘온라인 예배’와 ‘오프라인 예배’를 병행하지만, 교인들은 ‘출석 교회 예배’와 유튜브 알고리즘이 추천하는 ‘타교회 예배’를 병행 중이다. 

이러한 신앙생활의 변화 속에서 가장 큰 혼란을 겪는 세대는 바로, ‘다음 세대’다. 청소년의 경우, 코로나19 이후 주일예배를 드리는 빈도가 73%에서 62%로 약 11% 줄어들었고, 코로나 이후 신앙의 질적 변화에 대한 질문에도 ‘신앙이 약해진 것 같다’(35%)가 ‘깊어진 것 같다’(16%)보다 2배 이상 높았다. 이는 크리스천 성인과 비교할 때, 코로나 환경에서 청소년의 신앙이 어른보다 더 취약함을 의미한다.³ 

위기 가운데 한국 교회는 새로운 방향을 모색해야 한다. 올바른 방향 설정을 위해 무엇보다 ‘디지털 트랜스포메이션’에 대한 정확한 이해가 선행돼야 한다. 그 시대를 살아갈 목회 대상인 다음 세대, 즉 전체 인구의 44%를 차지하는 ‘MZ세대’의 특성을 읽어야 한다. ‘시대’와 ‘세대’에 맞는 목회 전략과 새로운 교회의 모델이 필요하다. 본 글에서는 디지털 트랜스포메이션 시대의 특성을 이해하고, 앞으로의 시대를 살아갈 MZ세대를 대상으로 교회가 추구해야 할 하이브리드 목회 전략에 대해 제안하고자 한다.

디지털 트랜스포메이션의 3단계

DX는 디지털 기술을 사회 전반에 적용해 전통적인 사회 구조를 혁신하는 것을 말한다. 흔히 DX의 ABCD라고 불리는 ‘AI(인공지능)’, ‘Blockchain(블록체인)’, ‘Cloud(클라우드)’, ‘Data(데이터)’ 등을 활용한 전통적인 운영 방식과 서비스 등의 혁신을 의미한다.⁴

많은 사람들이 DX를 생각할 때에 가장 먼저 ‘디지털 기술’에 초점을 맞춘다. DX의 ABCD와 같은 디지털 기술을 어떻게 적용할 것인가 고민한다. 하지만 DX의 핵심은 기술 자체가 아니다. 이러한 디지털 기술을 통해 기업의 조직, 전략, 프로세스를 변화하고 나아가 일하는 방식과 시스템을 새롭게 재정의함으로, 기업의 새로운 가치를 창출하는 데 있다. 여기에서도 디지털 기술은 여전히 수단일 뿐 핵심은 디지털 전환이 만들어 내는 새로운 가치다. 

DX는 3단계의 과정이 필요하다. 첫째, ‘디지타이제이션’(Digitization)이다. 아날로그의 매체를 디지털로 옮기는 과정이다. 예를 들어 과거에는 음악을 카세트 테이프로 들었지만, 오늘날은 MP3 파일로 옮겨 듣는다. 영상도 과거 VHS와 같은 비디오 테이프로 시청했지만, 이제는 MP4라는 디지털 파일로 전환됐다. 교회도 종이로 기록해 보관하던 교인 교적부를 엑셀 파일로 저장하는 등 이 모든 것이 디지타이제이션이다.

둘째, ‘디지탈리제이션’(Digitalization)이다. 기존 오프라인으로 진행하는 과정을 온라인으로 옮긴 것을 말한다. 예를 들어 오프라인의 정보를 홈페이지 구축을 통해 온라인에서 볼 수 있거나 오프라인 매장의 물건을 온라인에서 판매하는 것이다. 코로나19로 대면 예배가 불가능할 때, 온라인을 통해 비대면 예배를 드리는 것을 ‘디지탈리제이션’이라 할 수 있다. 

마지막 단계는 DT, 즉 ‘디지털 트랜스포메이션’이다. 이 과정의 핵심은 앞선 두 단계를 통해 수집된 데이터에 대한 분석이다. 많은 양의 데이터를 효율적으로 분석하기 위해 AI 기술을 도입한다. 이렇게 분석된 데이터는 모든 고객에게 필요한 맞춤형 서비스를 제공하며, 이전에 경험하지 못한 새로운 경험과 가치를 창출한다.⁵

디지털 트랜스포메이션의 스펙트럼: 교회 모델을 중심으로

DX는 그 범위에 따라 다양한 스펙트럼을 갖는다. 이는 세 가지 유형으로 나뉜다. 첫째, 전체 조직의 프로세스 중 일부만 ‘디지털화’하는 것이다. 교회 홈페이지나 온라인 헌금 또는 온라인을 통한 새가족 등록 등이 그 예다. 현재 교회의 상황에 맞춰 가장 시급하고 효과적인 영역을 디지털화해 DX의 효율성을 높이는 유형이다.

둘째, 전체 조직을 대상으로 하는 광범위한 ‘디지털화’다. 예를 들어, 미국의 ‘라이프처치’는 ‘교회 온라인 플랫폼’ 툴을 만들어 오프라인 예배를 온라인 예배로 디지털화 하는 데 많은 노력을 기울였다. 이 외에도 ‘YouVersion’의 성경 앱과, 아이들을 위한 어린이성경 앱, 그리고 ‘Church Metrics’라는 교회 데이터 분석 툴 등을 제작해 전 세계 교회에게 무료로 제공한다. 라이프처치는 교회 전반에 걸친 광범위한 디지털화를 통해 코로나 상황에서 안정적인 사역을 이어간다.

셋째, DX를 통한 전혀 새로운 모델로의 전환 유형이다. 미국에서는 건물 없이 온라인만으로 모이는 교회 모델들이 등장 중이다. 교회 홈페이지를 통해 등록하고 유튜브나 줌과 같은 플랫폼을 활용해 예배와 훈련, 교제의 시간을 갖는다. 또한 교회는 홈페이지에서 소모임에 필요한 교육 자료(resource)를 제공한다. 이 외에도 VR을 통해 가상 공간에 모여 예배하는 ‘VR church’도 등장했다.⁶ VR 교회의 경우, 예배는 물론 세례와 성찬까지도 모두 가상 공간에서 구현해 실행한다. 이러한 유형은 DX를 통해 이전에는 볼 수 없었던 새로운 교회 모델로의 전환 가능성을 제시한다. 

MZ세대의 특징

앞서 살펴본 DX의 타깃은 그 시대를 살아갈 세대인 ‘MZ세대’다. MZ세대는 1980년대 초부터 2000년대 초에 출생한 ‘밀레니얼 세대’와 1990년대 중반부터 2000년대 초반에 출생한 ‘Z세대’를 통칭하는 말이다. 이들은 디지털 환경에 익숙하고, 최신 트렌드와 남과 다른 이색적인 경험을 추구하는 특징을 보인다. 2019년 통계청 조사에 따르면 국내 MZ세대(27-42세) 인구는 약 2280만 명으로 전체 인구의 44%를 차지한다.⁷ 초고령사회 진입을 목전에 두고 있는 한국 사회 속에서 교회는 더욱 MZ세대에 대한 관심과 이해의 폭을 넓혀야 할 것이다. 

1.    부족 사회의 재등장
MZ세대에서 끼리끼리의 문화는 더욱 강화된다. 이는 기존의 사회적, 경제적 계급 집단이 아니다. MZ세대는 문화, 취향, 감성을 기준으로 한 공동체 안에서 연대한다. 때문에 어느 조직이든 조직 내의 커뮤니티 활성화는 필수적 생존 조건이다.8 교회도 마찬가지다. 디지털 전환 시대에서 교회는 소모임 생성과 운영 사역의 역량에 집중해야 한다. 

2.    피지컬 + 디지털 = 피지털
MZ세대에게 오프라인은 필요 없는가? 그렇지 않다. 오히려 MZ세대는 오프라인에서 얻을 수 있는 강력한 경험을 원한다. 글로벌 컨설팅 기업 커니(Kearney)의 2019년 조사에 따르면, Z세대 응답자의 81%가 ‘오프라인 쇼핑’을 선호한다. 그들이 매장 방문을 선호하는 이유는 매장에서의 쇼핑이 ‘소셜 미디어 혹은 디지털 세계와 단절될 기회를 주기 때문’(50%)이라고 답했다. 디지털 문화의 세례를 받고 태어난 MZ세대는 오히려 오감으로 직접 체험하고 경험하기를 원한다. 소비재가 아닌 경험재를 선호한다. 최근 기업들은 오프라인 매장의 개수를 줄이는 반면, 플래그십 매장에 대한 투자를 늘리고 있다. 점포의 개수를 줄이면서 브랜드의 성격과 이미지를 극대화한 플래그십 매장을 선보이겠다는 전략이다. 교회는 온라인과 오프라인을 넘어, 어느 공간에서도 성도들이 교회의 본질을 경험하도록 유기적인 연결을 만들어야 한다. 나아가 교회는 변화하는 시대를 이해하고, 그 시대를 살아가는 세대에 깊은 관심을 가져야 한다.

3.    선한 영향력
요즘 MZ세대에게는 착한 것이 유행이다. 이는 ‘선한 영향력’이라는 말로 표현될 수 있다. 이 말의 일반적인 정의는 ‘한 사람의 선한 생각이나 행동이 많은 사람들에게 전해지며 긍정적인 영향을 끼치는 것’이다. MZ세대는 개념 소비, 가치 소비를 지향한다. 가치 소비란, 기업의 윤리나 사회적 책임 등을 고려하며 친환경, 동물 복지, 공정 무역 등을 실천하는지 따져 착한 소비를 하는 것을 말한다. 더불어 비윤리적이거나 불공정한 기업의 제품은 보이콧하는 행동을 의미한다. 이처럼 MZ세대는 기성 세대가 둔감하던 문제에 목소리를 내고, 믿는 바를 행동으로 옮기기를 주저하지 않는다. 

디지털 전환 시대의 하이브리드 목회 전략

바나 그룹의 사바나 킴벌린 연구 책임자는 코로나 이후 교회 사역의 대안으로 하이브리드 사역(대면 예배와 비대면 예배가 공존하는 사역)을 제안한다. 그 이유로 MZ세대의 영향력 확대를 꼽았다. 그녀는 “1980년부터 2000년대 사이에 태어난 MZ세대는 하이브리드 사역을 가장 지지하는 세대로, 디지털에 익숙하고 트렌드에 민감하기 때문”이라고 말했다. 실제로 바나 그룹에서 실시한 설문 조사에서 MZ세대의 약 40%는 코로나 이후 ‘대면과 비대면이 혼합된 형태의 예배를 선호한다’라고 응답했다.⁹

피터 필립스는 그의 책 《하이브리드 처치》에서 ‘하이브리드 교회’를 “가정적이며 안전한 소통형 교회”(a domestic, safe, interactive church)라고 정의한다. 하이브리드 교회는 모든 사람을 포함한 장소를 제공한다. 즉 장애인과 몸이 좋지 않은 사람들, 집 밖으로 나오지 못하는 사람들, 타인과의 만남을 두려워하는 사람들, 주일에 일을 하는 사람들 등 더 많은 사람을 예수 그리스도의 몸으로 초청하는 새로운 기회를 선사한다.¹⁰ 하이브리드 교회는 본질적으로 디지털화 된 사회를 위한 교회의 새로운 표현이다. 

그러나 하이브리드 교회가 모든 것을 온라인으로 전환함을 의미하지 않는다. 하이브리드 교회는 모든 디지털 기술을 사용해 성도들에게 성령의 임재를 경험케 하고, 하나님을 향한 예배에 참여하며 그리스도 몸의 한 지체로서 기능하게 한다. 디지털과 오프라인이 서로 만나는 곳에 하이브리드 교회가 존재한다. 하이브리드 교회로의 전환을 위해 필자는 교회가 준비해야 할 4가지 하이브리드 목회 전략을 제안한다.

1.    온·오프라인을 아우르는 ‘옴니 채널’(Omni-channel)을 구축하라
MZ세대는 온라인에서 정보를 교류하고 오프라인에서 체험하며, 그 경험과 느낌을 다시 온라인에 기록한다. 그들은 하이브리드 여정 속에 살아간다. 온·오프라인의 전환이 ‘디지털 네이티브’답게 매끄럽다. 그들에게 복음을 전하기 위해 교회는 ‘옴니 채널’을 구축하고, 그 위에 복음을 올려놓아야 한다. 옴니 채널이란 온라인 채널과 오프라인 채널을 모두 보유하고 이들 간의 유기적인 연결성을 구축하는 서비스를 말한다. 이는 단순히 다양한 채널을 통해 효율성을 추구하는 ‘멀티 채널’(Multi-channel)이 아니다. 온라인과 오프라인을 넘어, 어느 공간에서도 성도들이 교회의 본질을 경험하도록 채널 간의 유기적 연결을 만들어야 한다. 

2.    오프라인에서 경험할 수 있는 실재감을 증폭하라
MZ세대는 비대면의 편의성만으로는 채워지지 않는 욕구가 있다. 그것은 바로 ‘실재감’이다. MZ세대는 태어나자마자 시각적인 자극을 끊임없이 받아왔다. 하지만 TV, 모니터, 스마트폰, AR, VR 등은 그들에게 평면적인 경험밖에는 제공하지 못한다. 실재를 유사하게 따라하지만 결국, 실재는 아니다. AR과 VR의 경우 실재처럼 보이지만 여전히 기술의 한계가 존재한다.¹¹ 실재를 흉내낸 시각 정보 중심의 공간 안에서 살아가던 MZ세대가 오프라인에 갔을 때, 실제 보고 듣고 냄새를 맡으며 만져보는 입체적인 경험에 사로잡힌다. 이는 MZ세대가 가진 실재에 대한 결핍에서 발생하며, 그 실재감에 반응하는 것이다. 

교회는 온라인에 머물던 MZ세대가 오프라인에서 실재감을 느낄 수 있도록 실제적인 경험을 제공해야 한다. 따라서 하이브리드 교회에서의 예전은 여전히 중요하다. 세례와 성찬을 강화하고, 시각 중심의 예배를 넘어 오감으로 경험하는 예배를 기획해야 한다. 이미지 하나, 촛불 하나, 조명과 공간의 울림 하나도 MZ세대에게는 매우 커다란 가치로 경험된다는 것을 기억해야 한다.

3.    온라인 소그룹을 만들라
하이브리드 교회는 교인들을 위해 자발적인 동질 집단으로 온라인 소그룹을 제공해야 한다. 교회는 더 이상 탑다운 방식의 일괄적 소그룹 생성은 지양할 필요가 있다. DX시대 사람들은 각자의 처지와 상황에 따라 그에 맞는 소그룹을 선택하기 원한다. 때문에 교회는 같은 고민과 질문을 가진 교인들이 자발적으로 모일 수 있도록 소그룹 매칭 및 탐색의 기능을 디지털화 해야 한다.

미국의 새들백교회나 라이프처치, 엘리베이션처치와 같은 교회의 홈페이지 첫 화면에는 핵심적 기능으로 온라인 소그룹 매칭 페이지가 있다. 교인들은 손쉽게 자신이 원하는 소그룹을 검색할 수 있고, 특정 소그룹에 가입을 원할 경우 소그룹 리더에게 즉시 가입 신청이 가능하다. 온라인 소그룹의 출발은 교인들의 실질적인 필요(felt-need)를 다루는 것이다. 교인들에게 소그룹 참여에 대한 동기 부여와 소그룹의 중요성을 강조하며 동참을 유도하는 것이 아니라 실제 교인들에게 가장 필요한 부분을 다루는 커리큘럼을 통해 소그룹으로의 참여를 이끌어야 한다.

4.    디지털 전문 인력을 개발하라
하이브리드 교회를 위해 전문성을 가진 인력을 세워야 한다. 이는 디지털과 목양 양쪽에 대한 깊은 이해가 필요하다. 최근 많은 기업에서 CDO(Chief Digital Officer), 즉 최고 디지털 관리자를 세워 각 기업의 디지털 전략을 총괄한다. 교회도 디지털 전문 사역자를 세워 담임목사와 당회의 목회 비전과 철학을 미디어와 온라인을 통해 어떻게 펼칠 것인가에 대한 전략을 수립해야 한다. 나아가 신학교에서는 디지털 문화 속에서 신학의 역할을 정의하고 디지털 세상과 소통하는 디지털 신학의 가능성을 모색해야 한다. 


註

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1)    ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’을 ‘디지털 전환’으로 번역할 때, ‘트랜스포메이션’이 갖는‘획기적인 변혁’의 의미가 잘 드러나지 않기에 본고에서는 ‘디지털 트랜스포메이션’ 또는 ‘DX’로 표기한다. 
2)    손형섭, “디지털 전환(Digital Transfromation)에 의한 지능정보화 사회의 거버넌스 연구,” 〈공법 연구〉(한국공법학회) 49(3)(2021): p. 199.
3)    목회데이터연구소, 〈넘버스〉 101호(2021년 6월 25일). 
4)    네이버 지식백과, 디지털 전환(IT용어사전, 한국정보통신기술협회).
5)    Akhil Kumar, “Digitization vs Digitalization vs Digital Transformation: Know The Relation & Differences”(www.appventurez.com/blog/digitization-vs-digitalization-vs-digital-transformation, 2021년 9월 10일 접속)
6)    www.vrchurch.org
7)    주간한국, “MZ세대에 꽂힌 유통가… 틀을 깨는 변화에 ‘눈길’”, 2021. 9. 3.
8)    최명화, 《지금 팔리는 것들의 비밀》(리더스북, 2020), p. 11.
9)    코람데오닷컴, “변화를 수용하여 새로운 창조로… 코로나19 이후 교회의 생존 전략”, 2021. 8. 14.
10)    Peter Phillips, “What is Hybrid Church?”(www.premierdigital.info/post/what-is-hybrid-church, 2021년 9월 10일 접속).
11)    사람의 눈을 카메라 해상도로 환산하면 약 5억 7600만 화소다. 아이폰12의 카메라가 1200만 화소임을 감안하면 실재감을 구현하는 데 기술 격차가 상당함을 알 수 있다.